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出行业乱象犹存:服务、押金、余额等投诉霸榜

时间:2021-03-13来源: 作者:admin点击:
在福建厦门的一条无车隧道中,一辆特斯拉正常行驶时显示有“公交车”尾随,该现象一度被外界誉为“幽灵公交”。同样在出行领域,滴滴也存在着不少“幽灵订单”现象。最近,滴滴用户杨小姐就被“幽灵订单”缠身:她人在武汉,滴滴账号上却出现了福建泉州的订单,且平白无故需要支付300多元的费用……实际上,在黑猫投诉上

在福建厦门的一条无车隧道中,一辆特斯拉正常行驶时显示有 “公交车”尾随,该现象一度被外界誉为 “幽灵公交”。同样在出行领域,滴滴也存在着不少 “幽灵订单”现象。

最近,滴滴用户杨小姐就被 “幽灵订单”缠身:她人在武汉,滴滴账号上却出现了福建泉州的订单,且平白无故需要支付 300 多元的费用……

实际上,在黑猫投诉上,杨小姐的遭遇不是个例。多位用户投诉,滴滴账户里出现了不是自己的打车行程,并且被要求为此付款

如今,出行 App 是消费者日常使用最频繁的工具之一,也是用户权益被侵犯的重灾区。在黑猫投诉平台上,网约车领域的滴滴、租车领域的联动云租车、交通卡领域的优驾行…… 上榜旅游出行住宿投诉量前十,涉及账号、司机服务、押金、余额等多种问题。

这些出行业的乱象,亟需整顿。

01、滴滴存 Bug?

百元异地订单,技术问题待解

杨小姐认为自己的遭遇很是离奇。3 月 2 日,她的滴滴 App 里出现了一个奇怪的订单。这个订单产生在福建泉州,总费用 313.76 元,但实际上自己却从未去过泉州。

“订单并不是我操作产生的,我的手机号用了 5 年以上,也没有帮亲人朋友叫过滴滴。”她说。

无独有偶。一位石家庄用户也在黑猫投诉上表示,自己从未使用过滴滴打车,却产生了一笔 126.98 元的在广州的订单。

“让我付钱,不停的短信骚扰。这已经是第二次出现这种情况了,今年疫情连石家庄都被封了,石家庄根本都出不去,怎么可能去广州。”他要求滴滴撤销订单并且永久注销账户。

一位出行行业人士向新浪科技表示,出现此类问题存在两种可能。第一,可能是用户使用的手机号为运营商从前任机主回收而来,出现的订单是前任机主所为;第二种可能则是用户的账号被盗,是黑产所为。

02、花小猪不完善?

乘客不支付,司机难回款

据黑猫平台数据显示,滴滴出行目前的总投诉量为 30526,在网约车领域中位居首位。除了用户投诉的账号等问题之外,也有一些司机进行了投诉。

王师傅是一名滴滴司机,同时也会在花小猪上接单,但让他头疼的是,多次遇到花小猪乘客在乘车后故意不付款。

“花小猪的订单每天在我总订单中至少占比 20% 左右,但有 40% 的订单都是这样的,很多乘客都是在下车时不愿意马上支付,说等会付。我们也不能强硬,否则乘客可能会差评。但是有些乘客一拖就是几天,很难要到钱。”

2 月 13 日,他又遇到了这类乘客,于 2 月 16 日在黑猫投诉上发起了投诉,但截至目前,他拿回车费的诉求依然没有得到解决。

他向新浪科技表示,滴滴 App 需要实名制,乘客长期不付车费会有违约金,平台基本上也会先垫付。而如果是金额较大的订单,乘客需要先付钱再叫车;而花小猪不同,并未实行实名制,“是个手机号,只要能接收验证码就可以叫车。”他说,花小猪也没有垫付机制,乘客如果不支付需要司机去催款。

根据花小猪的平台规则,司机可以给乘客打电话催款。但王师傅表示,大多数不想支付的乘客是不会接电话的,甚至很多电话是空号,虚拟号。

他建议滴滴完善花小猪的平台管理机制,要么采取类似滴滴的垫付功能,或者让乘客打车钱先付款。

03、联动云耍老赖?

租车不退押金、还涉霸王条款

除了网约车,租车领域也是消费者投诉的出行业重点之一。

黑猫投诉数据显示,联动云租车在黑猫投诉上的投诉量为 10262,位居租车领域首位。主要涉及的问题包括费用、押金等。

一位用户表示,他于 2020 年 5 月在联动云租车上缴纳了 999 元押金租车。后来连续四次申请退还押金,客服一直不予理会。“不作为,一直不给退。打电话就是找各种借口忽悠我,我怀疑这属于欺诈。”

他于 2 月 4 日在黑猫投诉上发起投诉,2 月 8 日联动云租车曾回复:“您反映的问题我们已收到,工作人员正在积极处理。我们会尽快核实清楚,请保持电话畅通,有结果会第一时间联系您。”但至今该问题一直未被解决。

实际上,押金问题一直是租车领域的痛点。此前就有多家租车企业因为经营不善倒闭,而用户的数百元甚至上千元押金无法退还。背后是租车企业擅自挪用用户的押金,当企业出现资金困境,用户的押金变成了牺牲品。

要解决此类问题,一方面是需要加强对租车企业押金的监管,另一方面联合芝麻信用等机构推行免押金模式或也是破解之道。而对于普通用户来说,优先选择大企业、或者是提供免押金的企业租车服务,则可以尽量避免踩雷。

押金问题之外,欺骗消费、霸王条款也是消费者对联动云租车投诉的重点,该问题的集体投诉量达到了 570 个。

一位用户投诉称,用车后专门找了联动云的停车网点停车,但换了几个停车位置 App 仍旧显示未在场站内,始终还不了车,并且一直扣费;另外一位用户则表示,联动云租车发送短信说自己违章,但在交管 12123 上却未查到违章信息。“人工客服也不做正面回答,还私自从我支付宝账号里扣钱。”

资料显示,联动云租车成立于 2016 年 7 月,官方称目前已进驻全国 300 + 城市。值得注意的是,2020 年 9 月联动云租车宣布正式进驻北京时,曾对外宣传是宝能旗下出行品牌。数据显示,宝能汽车集团有限公司在联动云集团有限公司中持股 25%,而联动云集团有限公司也是联动云租车的主要出资股东之一。

04、优驾行骚套路?

买券无故遭禁用,退款难似小黄车

在交通卡领域,优驾行的黑猫平台总投诉量为 6806,位居该领域投诉量首位。主要涉及的投诉为退款问题。

资料显示,优驾行是陕西万盛达信息科技有限公司推出的汽车生活服务平台。可为陕西车主提供驾驶人记分查询、车辆违法扣分处理、缴纳罚款、油品电子折扣券等服务。

一位用户表示,他在优驾行上购买了 6000 元的加油券,2020 年 6 月起系统提示不能使用,可以迁移至优享购油或者申请退款。“当时我把 4000 多申请了迁移,1000 多申请了退款,到现在为止迁移的依然用不了,退款的也没退款。”

另外一位车主也投诉称,他在优驾行上购买了共计 1100 元的加油券,自 2020 年 4 月开始就无法正常使用,2020 年 6 月按官方提示进行了退款及加油券迁移操作。“已过了大半年了,仍无任何结果,拨打客服电话一直占线,无人接听,客服 QQ 加不上。”

此前,也曾有媒体对优驾行维权一事有所报道,报道称涉及的车主高达十余万。据悉,优驾行推出了 8.5 折购买加油券的优惠,有用户甚至前后花费了 4 万多元购买了 5 万元的加油券,只用了 1 万元,而剩余的 4 万元油券则无法使用。

针对大量车主的维权,优驾行 2020 年曾在微信公众号上多次发布公告称,成立了油券退款小组专项负责处理退款事宜,退款工作有序进行。不过值得注意的是,至今仍有众多车主前往黑猫投诉上进行投诉,而优驾行官方在黑猫平台上的回复和处理也停留在 2020 年 9 月。

对于有车一族来说,加油费无疑是主要的支出之一。而消费者在选择购买加油券时,也需要警惕类似的低价加油卡券骗局,切勿因贪小便宜而蒙受更大的损失。

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